澳洲通訊及媒體管理局（ACMA）宣布，已向聯邦法院對電信商Optus旗下的Optus Mobile提起訴訟，指控其在2025年9月18日一場長達近14小時的網路中斷中，超過1000次未能讓撥打緊急號碼000的用戶接通救援服務。這是澳洲第二大電信商繼2023年11月同類事件挨罰逾1200萬澳元後，短短兩年內第二度因000故障被追究法律責任。PerthNow報導指出，ACMA此舉是一次明顯的升級動作。

防火牆升級誤擋000　故障近14小時

根據維基百科彙整的事件時間軸，故障起於2025年9月18日凌晨約12點30分，Optus與承包商諾基亞（Nokia）對防火牆系統進行一次「例行升級」，變更卻導致系統把000緊急電話一併擋下。由於監控系統本身排除了000通話項目，Optus當下未能即時察覺問題，故障一路延續到當天下午1點30分才排除，前後近14小時，影響範圍涵蓋北領地、南澳、西澳與新州部分地區。

SBS News報導引述的數字顯示，故障期間共有600通000電話受影響，其中455通未能成功接通。獨立調查報告指出，Optus內部至少出現10項疏失，包括客服人員未將至少5起用戶反映000無法接通的案例往上呈報，導致問題延誤許久才被正視。Canberra Times（AAP）報導並提到，南澳警方直到當天下午1點50分才接獲Optus通知，而政府部門更是等到隔日Optus發布公開聲明後才得知詳情。

法院法槌象徵訴訟
ACMA已向聯邦法院對Optus提告，指控其在000故障中逾千次違反法律義務。（示意圖／Photo by Tingey Injury Law Firm on Unsplash）

逾千次違規　最高恐罰2.5億澳元

PerthNow（AAP）報導指出，ACMA的訴狀指控Optus Mobile在故障期間違反兩項法律義務共1000餘次：一是未能讓撥打000的用戶接通緊急服務，二是未確保這些通話被轉接到正確的終端點。每一次違規依法最高可處25萬澳元罰款，若以逾千次計算，Optus潛在面臨的罰款總額上看2.5億澳元，換算約合新台幣8.5億元。

ACMA主席歐洛林（Nerida O’Loughlin）在聲明中表示：「澳洲人有理由期待，撥打000電話時電話會接通。」她強調，確保緊急電話暢通是電信商「必須履行的基本法律義務」。同一份報導提到，Optus在2023年11月曾發生類似的000故障事件，當時旗下公司已因此支付逾1200萬澳元罰款；歐洛林指出，在如此短的時間內再度發生同類事件，「是一大隱憂」，這也是ACMA這次決定訴諸法院、而非僅開出罰單的原因之一。

Optus回應：持續投資網路韌性

面對訴訟，Optus在聲明中表示公司「專注於打造更具韌性的Optus」，將持續投資網路復原能力，並落實由business與公共服務界資深主管修特（Kerry Schott）主導的獨立審查報告所提出的改革建議。SBS News報導指出，Optus執行長儒伊（Stephen Rue）事發後曾公開道歉，承認公司延誤通知政府部門的做法「不可接受」，並承諾啟動獨立調查、審查相關客服通話紀錄，同時導入000故障通報的強制升級處理程序。

這起訴訟目前處於聯邦法院程序初期，後續開庭時程與Optus的答辯內容尚待公布。

更新時間軸

  • （2026-07-30）ACMA宣布向聯邦法院提告Optus Mobile，指控其在2025年9月18日近14小時的000網路中斷中逾千次違反法律義務，最高恐面臨2.5億澳元罰款；此為Optus兩年內第二度因000故障挨罰。（PerthNow（AAP）、Canberra Times（AAP）、SBS News）