【微光專欄｜創傷知情的陪伴｜系列五之 2】
孩子突然發怒、躲到角落，或被問話時說不出話，大人容易急著糾正、追問。創傷反應提供理解兒童行為的角度，不能用來診斷或從單一表現推斷受虐。據點老師、志工與教會同工可先確保安全、降低壓力，再連結合適的大人與專業人員。
一、戰、逃、僵住是可能的壓力反應，不是診斷標籤
孩子感到威脅或壓力時，可能出現戰、逃、僵住反應；但生氣、退縮或沉默不能證明創傷或受虐，也可能和疲累、身體不適、發展階段或眼前衝突有關。需看情境與持續變化。
「戰」可能是提高音量、推開物品或與人衝突；「逃」可能是離開活動、躲開目光；「僵住」可能像突然安靜、反應變慢或回答不了問題。說謊也有多種可能原因，不能藉此推測創傷或隱瞞內容。這些只是觀察描述，孩子在不同時刻也可能有不同反應。
一篇探討兒童受虐、忽視與自我調節的回顧指出，情緒調節困難可能表現在多種交錯行為，增加診斷與處遇的複雜度。陪伴者可先記錄觀察，不用標籤取代理解。關於藝術陪伴的界線，可讀藝術陪伴與創傷復原的研究證據；它不能判讀個別孩子。
van der Kolk 與 Fisler 的回顧指出，安全的照顧關係與情緒調節能力有關；文中也提醒，兒童出現的不同行為可能同時存在，讓診斷與處遇更複雜。這支持大人先提供穩定、安全的互動，再由具資格的專業人員評估，而非自行判定原因。
二、情緒升高時，先減少刺激並用短句陪伴
孩子激動或僵住時，先確保周遭安全、減少圍觀與聲音，用平穩短句說明接下來的安排。降低壓力、保留選擇，不急著要求解釋、道歉或回到活動。
大人可以說：「我先陪你坐一下。」「你可以先在這裡休息，等一下再決定要不要回去。」若孩子有推擠、丟擲等危險行為，先拉開旁人、移除可造成傷害的物品，並依據點既有的安全流程找同事支援。避免大聲斥責、突然碰觸或多人同時質問，因為這些做法可能增加刺激。
孩子平靜後，可描述觀察到的事，例如「剛才輪到你時，你走到門邊」，再問他需要什麼。若孩子願意說，聽他說完，不猜原因、不追問細節或暗示答案，也不承諾保密。若他談及可能的傷害，依流程記錄原話與必要資訊，交負責人處理，不自行訪查或對質。
- 先看安全：移開危險物品，請其他孩子與圍觀者留出空間，必要時找同事支援。
- 少說、慢說：用平穩短句說明眼前安排，給孩子一個可接受的選擇。
- 平靜後再接續：詢問孩子需要什麼，按機構流程與照顧者或專業人員討論後續。
三、反覆或影響生活時，和專業人員一起評估
若情緒或行為反覆出現、持續影響上課、休息、人際互動，或現場安全難以維持，可和機構負責人及照顧者討論，轉介兒少心理、社工或醫療專業評估。轉介是了解需求，不代表確診。
交接時記錄具體觀察：何時出現、當時情境、孩子與大人的反應、後續變化。只分享協助所需資訊，避免在群組傳播私事；若孩子已有服務，依機構規範和照顧者確認聯繫方式。
陪伴者不需要獨自判斷是否為創傷。若有立即危險，先依緊急流程處理；若尚未清楚如何做，可向機構督導或地方社政單位詢問。對孩子揭露內容時的回應方式，也可參考兒少揭露時大人如何回應與通報，並依所在地與服務機構的正式流程處理。
四、疑似受傷害或有立即危險，依求助流程處理
單一情緒反應不等於受虐證據；若孩子主動提及傷害，或你有具體安全疑慮，先讓孩子遠離眼前危險，並依機構既有通報與保護流程聯絡負責人。不要自行盤問、查案或找被指涉者對質。若不確定是否需要通報，可向113諮詢，由專線人員協助討論下一步。
衛生福利部保護服務司說明，113保護專線全年無休，民眾可就兒少受虐、疏忽等情況求助或通報；如有立即人身安全危險，應先撥110。據點工作者可把這兩個號碼存入工作聯絡資訊，也可先確認機構內誰負責接續處理。
- 生氣、退縮、說謊或沉默可能有多種原因，不能單靠一種表現判定創傷。
- 當下先顧安全、減少刺激，以平穩短句陪伴；孩子平靜後再討論需要。
- 行為反覆或影響生活時，交由合適的兒少專業人員評估；有安全疑慮依流程求助。
讀者常問的陪伴問題
先確認安全、降低刺激，再依孩子狀態提供簡短陪伴；單一行為不能判定創傷。
常見問題
Q1：孩子突然發脾氣，就是創傷反應嗎？
不是。發脾氣可能有許多原因，需觀察情境、持續變化與生活影響，不能用單一行為診斷。
Q2：孩子僵住不說話時，可以一直問他發生什麼事嗎？
不建議連續追問。先降低刺激、給他時間與安全感，等能溝通時再用開放而不暗示的方式詢問需要。
Q3：志工或老師需要調查孩子說的事情嗎？
不需要自行調查或對質。記下必要的客觀觀察，依機構安全與通報流程交給負責人處理。
Q4：什麼時候適合轉介專業人員？
當行為反覆、持續影響日常功能，或陪伴者無法維持現場安全時，可和機構負責人及照顧者討論轉介兒少心理、社工或醫療專業評估。
Q5：有疑似兒少受傷害的疑慮，要打哪支電話？
可撥113保護專線諮詢或通報；如有立即人身安全危險，先撥110。這是衛生福利部保護服務司提供的求助指引。
