兒少揭露完整指南：大人如何回應與通報

孩子終於說出疑似受虐或不當對待的經驗，大人第一句該說什麼？先停下手邊的事，聽孩子把話說完，平穩地告訴他：「謝謝你願意告訴我，我會陪你找人幫忙。」家長、老師與志工不必當場判定事情真偽，眼前要先陪伴孩子、確認安全，再交由適當的專業人員處理。

兒童與少年可能只說出部分經過，或用自己的詞彙描述，也可能說到一半停下來。說法不完整不代表可以忽略；大人可以認真看待孩子的感受，同時不急著認定任何人已被證實施暴。孩子需要被保護，事件則由社工與相關專業單位評估。

孩子開口時，第一個回應先讓他知道有人聽見

先保持平穩，感謝孩子願意說，並確認他現在是否安全。讓孩子按照自己的步調表達，不責怪、不質疑，也不急著追查細節。

大人可以說：「你願意告訴我，謝謝你。」「你不用自己處理，我會陪你找能幫忙的大人。」這些話表達支持，也讓孩子知道有大人會協助處理，不替事件下結論。若成人當下感到震驚或憤怒，可先深呼吸、放低聲量，避免孩子轉而安撫大人，或擔心自己說錯話。

若孩子停下來，不必催促他繼續。可以陪他待在安全、有人照看的地方，問一個必要的現在式問題，例如「你現在安全嗎？」或「你需要我現在找誰來幫忙？」這是在確認當下安全，不是請孩子重述事件。

哪些問法可能增加孩子壓力

避免追問事件細節、提供答案選項、暗示特定人物或情節，也不要反覆確認同一件事。若孩子不再說，先停下來，將後續了解交給受訓人員。

像「他是不是在房間裡打你？」會把成人提供的情節放進問題；「你確定嗎？再想一次」則可能讓孩子覺得原本的回答不被接受。大人若需要釐清是否有立即危險，只問處理安全所需的內容，不做完整訪談，也不請孩子示範或重演。

孩子可能要求保密。不要答應「我絕對不告訴別人」，因為保護孩子時可能需要找專業人員協助。可依孩子年齡說明：「我會小心處理，只告訴能幫你安全的人。」若疑似行為人是家人，或孩子仍和對方住在一起，避免當面質問或安排對質，先聯繫專業單位討論安全安排。

專業訪談與日常陪伴有不同任務

司法或專業評估訪談需要受訓人員按程序進行；家長、教師與志工的任務是聆聽、確認當下安全並轉介。帶有暗示的問題可能影響孩子的回答，因此不要自行查案。

一項分析 71 份、針對 3 至 6 歲疑似受虐兒童評估訪談紀錄的研究(Macleod 等人，2021；2022 年電子出版)指出，部分含有隱含假設的誘導式重複問題，可能影響訪談內容；作者建議專業評估時避免這類帶有暗示或假設的重複提問。研究對象是特定年齡與疑似受虐評估情境，不能直接等同一般成人日常支持，也不能據此說任何一次重問都必然污染證詞。重點是避免自行追問，讓受訓人員依需要訪談。

兒少揭露與訪談研究不少聚焦性侵害或司法情境，年齡、事件類型及訪談人員訓練也各有差異。大人可以提供支持，但不需要仿照調查程序，單一回應無法避免所有心理傷害，也不能決定司法結果。

衛生福利部《重大兒童及少年虐待案件教材彙編》(官方教材)在社工評估家長物質使用、傷勢說明等專業紀錄的脈絡中提醒：「請直接記下受訪對象的原始說法，詳細的紀錄是重要的。」這段提醒針對專業評估紀錄；一般陪伴者記下孩子原話，是為了準確交接疑慮與觀察，不代表教材直接規範家長、老師或志工。

記下孩子原話，依疑似情況尋求協助

在孩子停止說話後，盡可能記下他使用的原話、時間、地點、在場者及可觀察到的情況，並將成人判斷另行標示。疑似兒少保護事件可聯繫113；若有人身安全立即危險，先撥110。

記錄時標明哪些是孩子原話、哪些是自己親眼所見，避免把推測寫成事實。不要逼孩子重說來補齊紀錄，也不要把內容貼進私人群組、社群或交給不相關的人。記錄只供適當通報與專業交接，留意保存方式，避免暴露孩子身分。

衛生福利部說明，113保護專線全年無休，提供兒少保護諮詢、通報與轉介；通報時可提供人、事、時、地、物等資訊。若有立即人身安全危險，應先撥110。具法定責任通報義務者，也應依適用規定及所在機構流程辦理。遇到疑似情況不必先自行查明，讓社政與相關專業人員評估。

1. 先陪孩子待在安全處，確認是否有立即危險。
2. 記下孩子原話及可觀察情況，分開標示推測。
3. 疑似兒少保護事件聯繫113；立即危險撥110，並依機構流程交接。

家長、老師與志工可以預先準備

先把113存進手機，並確認學校、社區或服務機構的通報窗口、緊急聯絡方式及保密流程。知道要找誰，遇到情況時就能把心力留給孩子與安全安排。

如果孩子不願再說，不要把沉默解讀成否認，也不要要求他證明自己。尊重他暫停，告訴他仍可以再找你，並儘快詢問113或機構指定的專業人員如何接續。若孩子可能仍接觸疑似行為人，通報時清楚說明目前的同住或接觸情況，請專業人員協助評估安全。

一般民眾與志工不負責查案或做保護決策；老師及其他法定責任通報人則依法律與機構程序處理。若不確定資訊是否足夠，可先向113諮詢。通報是把疑慮交給有權責的人評估，並非自行宣告某人有罪。

今天可以先做兩件事：把113存進手機，並問清楚所在機構的兒少保護通報窗口。這份準備不會替代專業處理，卻能讓孩子開口時，大人知道下一步找誰。

• 先聆聽、感謝孩子告訴你，確認當下安全，不急著判定事件。
• 避免自行追問、暗示答案、反覆確認或承諾絕對保密。
• 記下原話並分開記錄觀察與推測；疑似事件聯繫113，立即危險撥110。

常見問題

Q1: 孩子只說了一點就不願再講，怎麼辦？

先停下追問，告訴孩子你願意陪他，並確認眼前是否安全。依疑似情況聯繫113或機構通報窗口，不必等孩子說完整才求助。

Q2: 孩子要求我不要告訴任何人，可以答應嗎？

不要承諾絕對保密。可以說明你會謹慎處理，只找能協助保護他的人一起想辦法。

Q3: 我不確定孩子說的是否屬實，也能打113嗎？

可以先就疑似情況向113諮詢或通報。是否需要進一步調查與如何保護，由權責專業人員評估。

Q4: 疑似行為人是家人，應該先當面詢問嗎？

先不要自行質問或安排對質，尤其孩子仍與對方同處時。優先說明孩子目前的位置與安全疑慮，聯繫113；有立即危險撥110。

Q5: 老師或志工需要把孩子的說法告訴同事群組嗎？

只依法律與機構流程交給有權責的人員，不要轉傳私人群組或公開討論。記錄與交接時保護孩子身分，並清楚區分原話、觀察及推測。