家人突然住院，夜間需要有人陪伴，家屬往往一邊擔心病況，一邊急著找看護。家天使執行副總曾鼎傑曾有這樣的家屬經驗：家人住院期間，他把費用交給護理站，再由院方轉交看護；直到照顧安排結束，他仍不清楚服務者的姓名與長相，也無法確認對方何時到班、實際做了哪些事。這段經歷讓他開始思考，家庭需要的不只是找到人，也要知道服務如何進行。

一、一次住院照顧經驗，讓資訊落差浮現

曾鼎傑從家人住院時難以掌握看護身分與服務內容的經驗，看見家庭照顧中的資訊落差，後來投入居家照顧服務。

曾鼎傑曾接受醫師訓練，家人需要住院照顧時，他第一次從家屬的位置感受醫療與日常照顧之間的不同。醫療團隊負責診斷與治療，陪伴、飲食和起居則是另一段日常；當家屬無法一直在場，照顧工作如何交接、誰在什麼時段提供協助，也會影響一家人能不能安心安排生活。

他在訪談中回憶，當時家人出院後，一張收據結束了約三個月的照顧安排，卻沒有回答服務是由誰提供、期間做了哪些事。這個疑問成為他投入照顧產業的起點。2017 年，他與夥伴創立家天使，希望以平台整理照顧人力資訊與服務紀錄。

曾鼎傑在輔仁大學分享從學習到投入照顧服務的經驗

二、媒合之前先說清楚照顧需求

先整理需要協助的生活事項、服務時段、預算與特殊照顧經驗，再比較人選與服務內容，較容易確認雙方期待是否相符。

照顧需求可能來自長輩日常陪伴、陪同就醫、手術後短期休養，也可能是家庭看護休假時需要有人接手。服務時間與內容不同，適合的安排也會不同。曾鼎傑分享，家天使提供按小時計費的臨時服務，以及按日安排的多日服務；媒合能否成立，仍會受服務人力所在區域與交通距離影響，偏遠地區或臨時需求尤其需要預留時間。

家屬聯繫服務前，可以先寫下長輩在起居、移動、用餐或外出方面需要哪些協助，每週預計安排幾次、每次多久，是否有失智或其他特殊狀況，以及家庭可負擔的費用。需求描述越具體，越能詢問服務者是否有相應經驗，也較容易在開始前談妥服務範圍。

四張並列清單卡片，分別呈現生活協助事項、服務時段、預算與特殊需求或緊急聯絡方式
把生活協助、時段、預算和特殊需求先列清楚，家屬更容易確認服務是否符合期待。
  1. 列出每天需要協助的生活事項與服務時段。
  2. 說明長輩的身體狀況、生活習慣與溝通方式。
  3. 確認服務者身分、相關經驗、費用、取消或更換方式，以及聯絡窗口。
  4. 開始服務後，約定如何回報到班、照顧內容與突發狀況。

曾鼎傑在照顧服務相關活動中介紹家天使平台

三、服務開始後用紀錄和溝通建立信任

服務開始前確認工作內容與聯絡方式，服務期間則透過出勤和照顧紀錄追蹤執行情形，遇到落差時依紀錄溝通。

曾鼎傑提到，家天使平台提供照顧服務員資料、服務紀錄與使用者回饋，讓家屬多一種認識人選、回看服務的方式。評價可以作為參考，但每個家庭的需求不同，仍應確認服務者的經歷是否符合長輩狀況，並問清楚遇到遲到、臨時取消或需要更換人員時，要透過誰處理。

第一次讓長輩接受陌生人協助時，可以先安排家屬在場，讓雙方認識生活習慣與照顧方式。曾鼎傑也提醒，失智長輩可能對環境和照顧者變動較敏感；先讓長輩看看服務者的照片、安排短時間接觸，或由熟悉的家人陪同互動，可以把陌生感納入安排考量。這些做法仍要依長輩意願和實際狀況調整。

四、公費長照、自費服務與家庭看護可按需求搭配

家庭可以先向長照專線 1966 詢問評估與服務，再依照顧時段、資格和預算了解公費長照、自費服務或家庭看護的安排。

衛生福利部長照專區說明，長照服務包括居家服務、日間照顧、家庭托顧、交通接送、輔具與喘息服務；民眾可以撥打 1966 申請，由照管專員到府評估，再討論照顧計畫。即使家中聘有外籍家庭看護工，符合條件者仍可了解其他長照服務與喘息資源。服務資格與補助額度須依官方評估及個別情況確認。

流程圖以箭頭連結撥打1966、照管專員到府評估與討論照顧計畫，最後分流至居家服務、日間照顧或喘息服務 勞動部在 2025 年 10 月 3 日函文重申，外籍家庭看護工可在許可地點為被看護者準備膳食、協助進食、洗滌衣物與清潔環境，但雇主不應指派清掃與被看護者日常活動空間無關的處所，也不應要求照顧其他非被看護者。家屬安排工作前，可先核對這份勞動部函文，有疑問可向地方勞工主管機關確認。

曾鼎傑在照顧服務課程現場分享照顧經驗

五、照顧紀錄讓家庭有機會提早討論變化

持續記下日常照顧與狀況變化，能讓家屬有共同依據討論是否調整協助方式，也能讓不同照顧者交接資訊。

曾鼎傑期待，服務紀錄未來能整理出更完整的照顧資訊，協助家庭留意長輩生活狀況的變化，例如移動能力或日常作息出現不同時，家人可以進一步討論是否增加陪伴、調整居家環境，或詢問專業人員。紀錄本身不能代替醫療評估，但能幫助家屬把觀察到的情況說明得更具體。

談到科技與人工智慧，曾鼎傑認為它們可以協助整理資訊、追蹤服務與辨識風險；實際走進家庭、理解長輩的情緒並陪伴日常，仍仰賴人與人的互動。對需要照顧家人的讀者來說，先把需求寫下來、找得到能討論的人，再逐步調整服務，是一個可以開始的方向。

  • 找看護前先說明生活協助項目、時段、預算與特殊需求。
  • 確認服務者身分、經驗、費用、取消或更換方式與聯絡窗口。
  • 善用 1966 詢問長照評估，並確認不同照顧資源的適用條件。
  • 家中聘有外籍家庭看護工時，工作內容應圍繞被看護者的日常照顧。

曾鼎傑肖像照，呈現投入照顧服務的受訪者

受訪專家：曾鼎傑 家天使執行副總 廣和順科技股份有限公司

照片提供：曾鼎傑

常見問題

Q1：找看護前最先要準備什麼？

先列出需要協助的生活事項、服務時段、長輩狀況與預算，再詢問服務者的相關經驗和服務方式。

Q2：家中有外籍家庭看護工，還能申請長照服務嗎？

可以向 1966 詢問可使用的服務；實際資格、服務項目與額度依官方評估及規定辦理。

Q3：長輩排斥陌生照顧者時，可以怎麼安排？

可先讓長輩透過照片認識對方，安排短時間接觸，並由熟悉的家人陪同，依長輩反應調整步調。

Q4：看護可以清掃家中所有空間嗎？

外籍家庭看護工的清潔工作應與被看護者日常活動空間相關；不確定時可查閱勞動部函文並向地方勞工主管機關確認。

Q5：長照服務要從哪裡開始申請？

可撥打長照專線 1966、聯絡所在地長期照顧管理中心，或在住院期間詢問出院準備銜接長照服務小組。