孩子的作息、哺育或教養問題接連出現，家長可能一時不知道該先問誰。育兒壓力大可以找誰幫忙？先看眼前最需要的是孕產與照護資訊、親子溝通建議、家庭福利資源，還是有人傾聽情緒，再挑一個合適的電話或在地服務開始。不同管道各有範圍，一通電話未必能解決所有難題，但能協助釐清下一步。

育兒壓力大時，先分辨需要哪一種協助

先把最困擾的事情分成照護、親職、福利或情緒支持，再聯絡對應的服務。如果還不確定，可以先向1957詢問福利資訊，或查所在地社會福利服務中心。

孕期、產後、哺乳或嬰幼兒照顧問題，可詢問國民健康署孕產兒關懷諮詢服務；親子溝通、管教與家庭關係困擾，可找家庭教育諮詢專線；經濟、托育、家庭變故等需求交錯時，可向社福中心說明情況。若主要是心情低落、焦慮或壓力過重，則可聯絡心理支持專線。

打電話前，可記下孩子年齡、所在地、最困擾的事與希望獲得的協助。資訊不必整理完整才求助，先說明目前狀況即可。

孕產與育兒照護問題，可詢問國民健康署專線

孕產與嬰幼兒照護相關疑問，可撥國民健康署孕產兒關懷諮詢服務專線0800-870-870。這項服務提供孕期、分娩、產後與育兒相關知識、支持及資源資訊，不等同醫療診斷。

衛生福利部資料列出的常見諮詢包括孕期身心變化、產後情緒調適、哺乳技巧與育兒壓力。孕婦、產後家庭或照顧嬰幼兒的家人，可依遇到的問題詢問；若孩子有症狀、家長本身有慢性病，或正在長期服藥，仍應向醫療專業人員詢問個別健康問題。專線說明的是一般健康資訊與資源，不取代看診或緊急醫療處置。

圖中列出孕期、產後、哺乳與嬰幼兒照護四類諮詢主題，並標示0800-870-870及醫療問題應詢問專業人員。
這支專線提供孕產與嬰幼兒照護資訊，個別症狀仍應交由醫療專業人員評估。

親子溝通與教養困惑，可找家庭教育中心

親職諮詢、子女教養、親子關係或家庭生活調適，可撥全國家庭教育諮詢專線412-8185；手機撥打前加02。教育部家庭教育資源網說明，電話由各縣市家庭教育中心整合提供諮詢與支持。

這類諮詢適合討論親子溝通、管教、伴侶或家庭成員相處。教育部公告的服務時段為日間週一至週六上午9時至12時、下午2時至5時，夜間週一至週五下午6時至9時；專線並非免付費電話。各地家庭教育中心的聯絡方式與活動，可從教育部家庭教育資源網查詢，撥打前宜確認最新公告。

家庭同時遇到照顧或生活難題，可聯絡社福中心與1957

當照顧壓力同時牽涉經濟、托育、家庭變故或多種支持需求，可聯絡所在地社會福利服務中心，也可撥1957福利諮詢專線詢問資訊與轉介。社福中心會依家庭需求評估，提供福利諮詢或協助連結服務。

衛生福利部列出的社福中心服務包括經濟與急難扶助資訊、親職教育、育兒指導、家庭關係協助及支持資源。中心不只服務低收入家庭；遇到生活難題都可先說明情況，由服務單位依需求評估。可從所在地政府社會局（處）網站查詢據點與聯絡方式；各縣市服務內容可能不同，以地方政府公告為準。

「依據民眾的問題，整體性評估家庭的問題，依據需求提供協助或協助資源連結。」— 衛生福利部社會及家庭署

1957是福利諮詢與通報轉介窗口，可先詢問福利資源或如何找到地方服務；是否符合特定補助或服務資格，仍由主管單位依規定審核。若需要的是心理壓力支持，可改找心理健康相關專線；若同時有多項生活需求，也可向社福中心說明整體狀況。

流程圖從需求判斷出發，將親職與家庭溝通問題導向家庭教育諮詢，將福利或多重生活需求導向社福中心或1957。
依困擾選擇親職諮詢或福利資源，多項生活需求交織時也可先詢問1957。

情緒壓力需要有人傾聽時，可使用心理健康專線

若主要困擾是情緒壓力，可考慮撥1925安心專線，也可聯絡1995生命線或1980張老師。這些是心理支持或諮詢管道，不能取代醫療評估、心理治療或緊急救援。

衛生福利部心理健康司列有上述專線電話。若長時間感到焦慮、低落、難以休息，或覺得照顧責任超出負荷，可以先找人談談，也可詢問所在地衛生局或社區心理衛生中心。若有立即危險，請直接尋求緊急協助。

  1. 今天先寫下最需要處理的一件事，以及孩子年齡和所在地。
  2. 照需求聯絡相應專線，或查詢所在地社會福利服務中心。
  3. 若涉及兒少安全疑慮，撥113保護專線；有立即危險時撥110。
  • 孕產與嬰幼兒照護：0800-870-870。
  • 親職諮詢與家庭溝通：412-8185，手機加02。
  • 福利資訊與轉介：1957或所在地社福中心。
  • 情緒支持：1925、1995、1980；立即危險撥110。

常見問題

不同專線處理的需求不同；不確定時，先說明目前最困擾的事情與所在地，再依服務單位建議轉接或查詢。各項服務的時間與範圍，請以主管機關及服務單位最新公告為準。

常見問題

Q1：412-8185手機要怎麼撥？

手機請加02，撥02-412-8185。專線不是免付費電話，服務時段可先至教育部家庭教育資源網確認。

Q2：社福中心只服務弱勢家庭嗎？

不只。遇到經濟、托育、親職或家庭變故等需求，都可先聯絡所在地中心，由服務單位依家庭狀況評估與提供資源資訊。

Q3：育兒專線能協助哪些問題？

國民健康署孕產兒關懷諮詢服務可提供孕期、產後、哺乳與嬰幼兒照護相關資訊及支持；個別症狀或醫療問題應詢問醫療專業人員。

Q4：還不確定適合哪種資源，可以先打哪裡？

若需要福利資訊或轉介，可先撥1957；若是親子溝通、教養或家庭關係困擾，可先打412-8185。也可直接詢問所在地社福中心。

Q5：遇到孩子安全疑慮或緊急狀況該怎麼辦？

疑似兒少受不當對待，可撥113保護專線尋求協助；有立即危險時撥110。一般育兒諮詢不取代保護通報或緊急救援。

好好當家長｜系列三之 3

需要時，今天先選一個最困擾的問題，聯絡相應專線或查詢所在地社會福利服務中心。疑似兒少受不當對待可撥113保護專線；緊急狀況撥110。

參考資料

  1. 衛生福利部（2025）。新手爸媽「最常問這3題」！4管道解答。
  2. 衛生福利部社會及家庭署。社會福利服務中心提供甚麼服務呢？。
  3. 教育部家庭教育資源網。我有教養子女和家庭教育方面的困擾，可以向哪裡求助？。
  4. 衛生福利部心理健康司。全國諮詢及救援服務專線。
  5. 衛生福利部社會救助及社工司。1957福利諮詢專線服務資訊。