【微光專欄｜脆弱家庭與社會安全網｜系列四之 5】
一場兒少繪畫活動結束後，志工把畫具收回、排好椅子，確認孩子由照顧者接回。場地安靜下來，社區支持仍可延續在固定活動、熟悉的大人與清楚的求助窗口。這些日常安排各有分工，也需要和公部門服務銜接。
一、公部門如何評估需求與連結服務？
社會福利服務中心是社區福利服務窗口，會評估家庭需求，並依需求提供服務或媒合資源。 涉及兒少保護疑慮時，應透過正式求助或通報管道交由主管機關處理。
衛生福利部說明，社會福利服務中心受理諮詢、評估家庭需求；遇到多重或複雜需求，可開案、連結資源並追蹤服務，也會媒合適合的單位。相關工作由社工及機關依權責處理，詳見衛福部對社會福利服務中心角色的說明。
社區成員看見家庭需要支持，可提供資訊、陪同求助，或取得同意後聯繫服務。生活有困難可詢問所在地社福中心；兒少保護疑慮則循正式通報流程。可從脆弱家庭支持與兒少保護案件的差異了解兩種服務的範圍。
二、民間團體與社區據點可以補上哪些日常支持？
民間團體可依自身服務內容提供活動、陪伴與資源資訊，讓支持出現在日常生活裡。 它們可以和公部門合作或協助轉介，不能代替專業評估、保護調查及緊急處置。
社區空間讓兒少參與活動、認識熟悉的大人，也讓照顧者接觸附近資源。各據點的活動、對象及轉介方式不同，應向團體確認。固定活動的安排也要留意接送、空間使用、影像紀錄與緊急聯絡方式，讓參與者和照顧者事先知道規則，遇到超出據點能力的需求時也找得到正式窗口。
衛福部對社會安全網的說明提到，公部門會依家庭需求連結機關與民間團體。社區應掌握服務範圍，並轉介超出能力的需求；社區兒少據點完整指南：教會陪伴與安全規劃也整理了據點運作與安全安排。
志工陪伴的界線是什麼？
志工可以傾聽、提供資訊並依程序通報或轉介，不自行查案、不判定是否受虐，也不承諾絕對保密。若有立即人身安全危險，應先撥110。
孩子提到令人不安的事，大人可先聽並確認安全，避免追問或要求反覆描述。記下親眼所見、原話與時間，向窗口或主管機關反映，不私下對質或轉傳。《兒童及少年福利與權益保障法》第69條限制公開部分兒少可識別資訊。
衛福部保護服務司指出，113全年無休，受理兒少保護通報及求助諮詢；立即危險先撥110。民眾可向接線人員說明觀察到的人、事、時、地、物，由主管機關處理。志工若需要確認日常接觸、拍攝與通報的界線，可參考兒少工作者守則完整指南：聯絡、接觸、拍攝與通報。
台灣微光希望關懷協會理事長林秀霞說：「每一個人多一點的關心、多一點的幫助，這個力量結合起來是不可小覷的。」
三、瑞芳、板橋與中壢有哪些協會據點？
已知據點資訊包括瑞芳、板橋與中壢：瑞芳與愛鄰希望關懷協會合作，板橋在明穗教會，中壢為宣愛；中壢宣愛是協會在桃園的第一個據點。 各地實際服務內容與參與方式，應向協會確認。
協會於2026年4月成立；據點發展始於永福福藝衛星扶輪社2025年8月在新北瑞芳成立第一個兒童繪畫療癒班。已知據點另有板橋明穗教會及中壢宣愛；中壢宣愛是協會在桃園的第一個據點，各地服務內容不盡相同。
參與前可詢問服務對象、活動內容、志工培訓與督導、隱私規則及通報窗口。
四、社區成員可以從哪一步開始？
先聯絡附近據點了解服務與訓練，再依工作範圍參與。 疑似兒少受虐或疏忽可撥113；立即危險撥110。
- 詢問服務內容、活動時間與參與資格。
- 確認培訓、督導、個資保護及轉介窗口。
- 有保護疑慮時循正式管道求助，不私下調查。
初次聯繫也可確認是否需要固定排班、由誰提供督導，以及孩子透露安全疑慮時應聯絡哪位負責人。先知道窗口與處理程序，志工較能依據點規範行動，也不會在現場自行判斷或承諾超出職責的協助。
- 公部門評估需求與處理保護案件，民間據點依服務範圍提供日常支持。
- 志工傾聽、轉介，不查案或判定受虐。
- 兒少保護求助或通報撥113；立即危險撥110。
五、常見問題
兒少社區陪伴常見疑問包括服務分工、志工角色、參與方式、據點位置及求助管道。
常見問題
Q1：民間據點可以取代公部門服務嗎？
不可以。民間據點提供日常活動或陪伴，正式評估與保護處理由主管機關負責。
Q2：志工能判斷孩子是否受虐嗎？
不能。志工不調查或作保護決策；有疑慮可撥113，由主管機關評估。
Q3：想加入兒少據點，應先詢問什麼？
先問服務內容、資格、培訓督導及隱私規則，再依安排參與。
Q4：台灣微光希望關懷協會有哪些據點？
已知有瑞芳（合作單位愛鄰希望關懷協會）、板橋明穗教會及中壢宣愛；細節請向協會確認。
Q5：遇到兒少保護疑慮或緊急危險，該聯絡誰？
疑似受虐或疏忽撥113；立即危險撥110。
