SIM卡或手機遺失，先用另一支電話聯絡原電信業者停話，再依業者指示補卡。NCC沒有要求所有申請人一律提出報案單；電信業者會依申請原因、用戶紀錄與證明資料進行個案審核。NCC風險管理指引要求補發 SIM 卡時說明原因並提供證明，NCC也曾澄清報案單不是唯一或強制的證明方式。中央社報導

如果遺失的是手機，SIM 卡停話後，手機內的帳號仍要依各平台的裝置遺失流程處理。換卡後若收不到登入簡訊，可接著看收不到簡訊驗證碼的手機與電信排查步驟；想了解 SIM 如何保護門號身分，可讀SUCI在5G SIM卡中的作用。

手機與 SIM 卡托並列，呈現門號遺失後補卡處理的物件

SIM卡遺失後先做什麼？

先用家人、朋友或市話聯絡原電信業者的客服，說明門號和遺失情況，申請停話或掛失。這一步先限制遺失 SIM 的通訊服務；客服也能告知後續補卡要到哪個門市、需要哪些證明。遠傳官方建議手機或 SIM 卡遺失時立即聯絡客服停話；台灣大哥大也設有全天候掛失服務專線。遠傳遺失處理說明、台灣大哥大掛失專線

電信業者可先聯絡的電話補卡前確認事項
中華電信中華手機或市話直撥 123；也可撥 0800-080-123告知門號及遺失情況，確認停話是否完成，再問就近服務中心與補卡證明。官方聯絡方式
遠傳遠傳手機直撥 888；市話可撥 0800-058-885遠傳建議遺失時先停話，返台後攜帶身分證件至門市補發；國外可撥 +886-936-010-888。官方遺失處理說明
台灣大哥大手機直撥 188 或 0809-000-852；掛失專線 (02) 6606-2995掛失專線提供 24 小時服務；人在國外可撥 +886-2-6606-2995。官方客服電話、國外聯絡說明

手機與 SIM 卡並列，示意補卡後重新裝卡確認

補卡要報案嗎？台灣現行審核怎麼看

NCC的電信服務風險管理指引要求，用戶申請更換或補發 SIM 卡時，向業者說明申請原因與目的，並提供證明資料，由業者依 KYC 審核結果判斷是否受理。NCC指引沒有列出「每位遺失者都要先報案」這項統一條件。NCC對相關作法的說明也指出，業者可參考更換或補發頻率、停話時間與申請說法等因素，正常使用者可能以切結等方式處理。中央社整理NCC說明

因此，先打客服說明是遺失、損壞或換機等哪一種情況，問清楚門市是否要看報案紀錄、切結書或其他證明。到門市時帶本人身分證；若手邊有第二證件，也一併帶著，並準備能說明門號使用人的資料。這些是減少補件往返的準備方式，個案仍由業者審核。

替換用 SIM 卡放在手機旁準備重新啟用門號

到門市補卡後還要確認什麼

領到新 SIM 卡後，依業者指示完成開通，確認手機能正常收訊、撥打電話及接收簡訊。若有綁定網銀、電子支付或社群帳號，可先測試常用服務的登入驗證，再清除或重置舊手機。簡訊驗證碼屬於各服務自己的帳號驗證流程；若只有某個平台收不到，依前述簡訊驗證碼排查流程區分平台端與門號端問題。

常見問題

SIM卡遺失一定要先去警察局報案才能補卡嗎？
NCC沒有要求每位用戶補卡都必須提出報案單。電信業者會依補卡原因、使用紀錄和提供的證明資料個別審查，申請前先打客服確認該門市需要的文件。

手機和 SIM 卡一起遺失，可以只補卡嗎？
先聯絡原電信業者停話，再詢問門市補卡方式。若手機也遺失，可依Apple的遺失iPhone處理說明或Google的Android裝置尋找與保護流程處理舊裝置，補卡不會代替這些處理。