手機遺失，先用另一台可信任裝置標示遺失或遠端鎖定，再聯絡原電信業者停話；定位只是線索，懷疑遭竊時應報警處理。確認找不回前，先評估是否要清除資料，因為清除會影響後續定位方式。台灣的 SIM 卡停話與補卡步驟可看手機與 SIM 卡遺失後的掛失、停話與補卡流程。

手機遺失後先做哪三件事？

手機螢幕顯示地圖與路線

先用朋友或家人的手機、平板或電腦登入自己的帳號，開啟官方尋找服務。不要直接用陌生人傳來的「尋回連結」輸入 Apple 或 Google 密碼；Apple 明確提醒，官方不會通知用戶手機已尋回並索取密碼、驗證碼或帳號資料。Apple 的遺失裝置說明列出「尋找」App 與 iCloud.com/find 兩種入口。

接著查看地圖上的目前或最近位置，立即標示遺失、鎖定螢幕並留下可聯絡方式。若位置顯示在陌生住址或移動中，不要自行追人取機；保存畫面與時間，交由警方處理。手機在遺失前沒有啟用尋找功能，可能無法透過這些服務定位或遠端清除。Apple 說明

iPhone 與 Android 要去哪裡定位？

一支螢幕破裂的手機掉在地面上

iPhone 可在另一台 Apple 裝置開啟「尋找」，或到 iCloud.com/find 登入並選取遺失裝置，再開啟「標示為遺失」。Apple 說明，遺失模式會以裝置密碼鎖定 iPhone，並停用 Apple Pay 付款卡與票卡；裝置未連上網路時，指令可能要等它重新上線才生效。Apple 支援

Android 可到 android.com/find 或在另一台 Android 裝置開啟「尋找中心」，選取手機後查看位置、播放聲音、標示遺失或清除資料。Google 列出的遠端鎖定條件包括裝置有電並開機、已登入 Google 帳戶、連上 Wi-Fi 或行動網路、啟用「尋找中心」且裝置顯示在 Google Play 清單中；若無法取得目前位置，服務可能只提供最近已知位置。Google Android 說明

台灣要另外停話，帳戶也要分開處理

黑色背景上的SIM卡及不同尺寸卡托

遠端鎖定手機不會替門號辦理停話。用另一支電話聯絡原電信業者，申請掛失或暫停通信；中華電信列有手機或市話撥打 123、0800-080123 的客服方式，遠傳則提供用戶服務掛失入口。各家入口不同，可先參考台灣三大電信手機與 SIM 卡掛失資訊，再依業者確認本人驗證與補卡規定。中華電信客服說明；遠傳常見問題

門號停用後，檢查電子郵件、社群、通訊軟體與支付服務的登入狀態。Google 帳戶可檢視裝置並登出遺失手機；若手機內存有可直接使用的帳戶密碼，從安全裝置變更密碼。若失去手機後卡在兩步驟驗證，可依沒有舊手機時的 Google 帳戶救援方式檢查備用驗證選項。Google 帳戶的遺失裝置處理步驟

什麼時候要遠端清除或報案？

民眾在電腦上檢查帳戶登入狀態並調整安全設定

手機疑似遭竊、裝置內有重要資料，或已確認無法取回時，可以評估遠端清除。先記下裝置序號或 IMEI、最後位置與操作時間。Google 說明，透過「尋找中心」清除 Android 後，該裝置不會再出現在服務中；因此想繼續查看位置時，應先考慮是否還有尋回機會。Google Android 說明

若有竊盜跡象，向警方報案並提供手機型號、序號或 IMEI；Apple 也建議將遺失或遭竊的裝置回報當地執法機關，並聯絡電信業者停用帳號。遠端地圖的位置可能延遲或不精確，請勿為了取回手機進入私人場所或與陌生人衝突。Apple 遭竊裝置處理說明

民眾手持手機查看螢幕

常見問題

手機關機或離線，還能定位嗎？
有時可以看到最近一次已知位置，遠端鎖定或清除指令則可能要等裝置重新連網才執行。能否取得位置取決於手機遺失前的尋找設定、帳戶狀態與機型功能，地圖上的位置也不保證是即時座標。

手機遺失後要立刻清除資料嗎？
若已確認無法找回或資料暴露風險高，可考慮遠端清除；若仍在尋找，先標示遺失並停話，因 Android 清除後將無法再透過「尋找中心」查看該裝置。清除前也要確認雲端備份與帳戶救援方式。