自然人憑證PIN碼輸入錯誤被鎖後，可在內政部憑證管理中心（MOICA）的「憑證作業／忘記PIN碼／鎖卡解碼」輸入正確用戶代碼並設定新PIN。若用戶代碼也忘了，先依官方「忘記／修改用戶代碼」處理；PIN已鎖且申辦時留的聯絡信箱無法收信，就由本人帶證件到戶政事務所辦理。

若使用的是行動自然人憑證App而非實體IC卡，登入方式不同，可先看行動自然人憑證與Passkey的使用說明。本文聚焦自然人憑證IC卡的PIN鎖卡處理。

自然人憑證PIN碼為什麼會被鎖住？

自然人憑證IC卡在政府服務要求PIN碼驗證時，輸入錯誤累計三次就會自動鎖卡，卡片無法繼續使用。這是MOICA列出的鎖卡條件（查證日期：2026-11-03；鎖卡解碼問答）。

鎖卡後要做的是「鎖卡解碼」並設定新的PIN碼，不必在原本卡住的政府網站反覆嘗試。MOICA提醒PIN碼英文字母有大小寫之分；若輸入時大小寫不同，也可能造成驗證錯誤（查證日期：2026-11-03；MOICA常見問題）。

民眾在家使用筆電處理網路服務
線上處理前先確認手邊有憑證卡與可用的電腦設備（示意圖）。

PIN碼鎖住要去哪裡辦理解鎖？

先準備自然人憑證IC卡、讀卡機、可操作憑證網頁的電腦，以及申請憑證時設定的用戶代碼。記得用戶代碼時，進入MOICA憑證管理中心，依序選「憑證作業」、「忘記PIN碼」、「鎖卡解碼」，依網頁說明輸入正確用戶代碼與新的PIN碼，就能解開鎖卡並繼續使用（查證日期：2026-11-03；MOICA鎖卡解碼問答）。

如果忘記用戶代碼，進入MOICA的「憑證作業／忘記／修改用戶代碼」。官方操作說明要求插入IC卡並選擇讀卡機，輸入身分證字號與出生年月日，通過資料驗證後到申辦憑證時登記的聯絡信箱收驗證碼，再設定新用戶代碼並按「送件」。完成後，回到「忘記PIN碼／鎖卡解碼」重新設定PIN（查證日期：2026-11-03；忘記／修改用戶代碼說明）。

若PIN已鎖、申辦時留下的聯絡信箱也無法收信，MOICA說明須由本人親自帶國民身分證正本與自然人憑證IC卡，到任一戶政事務所的自然人憑證申辦櫃檯，辦理重設用戶代碼及聯絡信箱。用戶代碼重設後，PIN會回復為預設值；官方列出的預設值組成方式為身分證號後四碼加出生月日（MMDD）（查證日期：2026-11-03；MOICA臨櫃說明）。

目前情況辦理位置與功能需要準備完成後
記得用戶代碼MOICA「憑證作業／忘記PIN碼／鎖卡解碼」自然人憑證IC卡、讀卡機、用戶代碼輸入新PIN碼，完成鎖卡解碼
忘記用戶代碼，申辦信箱可收信MOICA「憑證作業／忘記／修改用戶代碼」自然人憑證IC卡、讀卡機、身分資料、申辦時登記的信箱修改用戶代碼後，再回到鎖卡解碼設定新PIN
PIN已鎖且申辦信箱不能收信任一戶政事務所自然人憑證申辦櫃檯本人、國民身分證正本、自然人憑證IC卡臨櫃重設用戶代碼與聯絡信箱，PIN回復預設值

線上操作若未安裝或未啟動跨平台網頁元件，MOICA提供依作業系統下載元件及IC卡檢測的說明；仍無法處理時，可洽憑證管理中心客服專線0800-080-117（服務時間為週一至週五8時30分至17時，正常上班日；查證日期：2026-11-03；跨平台網頁元件說明、客服與鎖卡問答）。

解鎖需要帶什麼證件？

若要到戶政事務所處理，帶本人國民身分證正本與自然人憑證IC卡，並親自到自然人憑證申辦櫃檯。MOICA列明可到任一戶政事務所辦理，不限戶籍地；本文不延伸成代辦方式（查證日期：2026-11-03；MOICA臨櫃說明）。

若仍能使用申辦時的聯絡信箱，可先用線上方式修改用戶代碼，不必先跑臨櫃。線上流程需能讀取IC卡，且驗證碼寄到原登記信箱；若卡片讀取或元件啟動出錯，可查看MOICA跨平台網頁元件與IC卡檢測說明，或洽上述官方客服。

民眾在筆電鍵盤輸入資料
重新設定PIN碼時依憑證管理中心頁面指示輸入（示意圖）。

辦理自然人憑證解鎖前要先準備什麼？

  1. □ 確認卡住的是自然人憑證實體IC卡PIN碼，不是其他政府網站的帳號密碼。
  2. □ 找出自然人憑證IC卡與可用的讀卡機，準備一台能開啟MOICA憑證作業頁面的電腦。
  3. □ 確認是否記得申請憑證時自行設定的用戶代碼。
  4. □ 若忘記用戶代碼，確認申辦時登記的聯絡信箱是否仍能收驗證碼。
  5. □ 記得用戶代碼者，進入MOICA「憑證作業／忘記PIN碼／鎖卡解碼」設定新PIN。
  6. □ 信箱不能收信且PIN已鎖者，備妥國民身分證正本與自然人憑證IC卡，由本人到戶政事務所辦理。
  7. □ 若線上元件或讀卡偵測遇到問題，先查看MOICA元件說明；仍卡住時聯絡官方客服。

常見問題

自然人憑證PIN碼錯幾次會鎖？
MOICA說明，PIN碼輸入錯誤累計三次會自動鎖卡（查證日期：2026-11-03；鎖卡解碼問答）。鎖住後依「忘記PIN碼／鎖卡解碼」流程設定新PIN，不要繼續猜測原PIN。

忘記用戶代碼一定要去戶政事務所嗎？
不一定，申辦憑證時登記的聯絡信箱仍可收信時，可在MOICA線上修改用戶代碼。若PIN已鎖而信箱也無法使用，官方列出的處理方式是本人帶國民身分證正本及自然人憑證IC卡到任一戶政事務所（查證日期：2026-11-03；忘記／修改用戶代碼說明）。

如果卡住的是健康存摺的家人授權呢？
健康存摺的家人授權有自己的登入與身分認證流程，不等同自然人憑證PIN鎖卡解碼。可參考健康存摺家人授權與裝置認證規定，再依健康存摺官方說明辦理。