iPhone 18 Pro 新機若出現固定白線或面板異常，先拍照錄影並立即向賣家或 Apple 提出保固、退貨或檢測申請。是否屬於瑕疵交由業者判定即可。台灣法規查不到所有手機通用的「三個月鑑定期」，可確認的是發現瑕疵應即通知，解除契約或減少價金的權利原則上有通知後六個月的期間限制。

查證到的 PTT iOS板13推螢幕瑕疵討論提到白線、鏡頭進塵與外觀瑕疵。這是個案線索，保固判定可先參考站內的手機螢幕出現綠線時的保固判定與送修流程。

手機螢幕與應用程式圖示的近距離畫面，呈現異常裝置需要進一步檢測
手機面板出現固定線條時，應保留畫面證據並交由原廠檢測（示意圖）

先釐清「三個月鑑定期」從哪裡來

法務部民法第354條至第365條規定，商品若有減少價值或效用的瑕疵，出賣人負瑕疵擔保責任。買受人依民法第356條應從速檢查並立即通知；依第365條，解除契約或減少價金的權利原則上須在通知後六個月內行使。

消費者不必先判斷白線是不是整批產品的問題。留下異常時間、序號、購買證明與聯繫紀錄，再交由業者檢測。

新機瑕疵從記錄、通知、檢測到申訴的處理流程圖
新機螢幕瑕疵應先記錄並通知，再依檢測結果提出更換、退款或申訴（流程圖）

Apple保固、官網退貨與通路處理不同

Apple一年有限保固涵蓋正常使用下的材料與工藝瑕疵，期限從原始購買日起一年。Apple得依檢測結果採用原廠零件修復、以相同或實質相似產品更換，或按購買金額退款；替換品或維修後零件另有原保固剩餘期間或90天的保障，取較長者。

Apple Online Store 的退貨與退款政策允許符合條件的商品在收到後14個日曆天內退回。其他通路要依訂單條款處理；需要原廠檢測時，可從Apple iPhone服務與維修頁面開始。

手機、電腦與付款資料放在同一張桌面上，呈現退貨與保固申請需要的交易證據
購買證明、付款紀錄與產品資料應一併保存，方便核對退貨或保固案件（示意圖）

白線出現後，照這個順序留證與申請

先用另一支手機拍下白線在純色畫面與重新開機後是否仍存在，也拍到外觀、序號或 IMEI、包裝與購買日期。不要自行拆機或交給非授權維修點，送修前要備份資料；Apple保固條款提醒維修期間儲存內容可能被刪除或重新格式化。

再用文字向賣家與 Apple 或授權維修中心說明發現時間，要求保固檢測並保留更換或退款主張。要求對方提供檢測結果；站內SSD保固與退款處理的證據清單也整理了送修紀錄保存方式。

消費者在桌前核對手機、文件與電腦資料，呈現申請保固時的證據整理
把手機異常、購買文件與客服紀錄集中保存，能讓後續申訴有可核對的時間線（示意圖）

業者沒有妥處時怎麼申訴

消費者保護法第43條與第44條規定，先向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心申訴；業者應在申訴日起15日內妥適處理。仍未妥處，可向地方消保官申訴，再申請消費爭議調解。

申訴時附上訂單、序號、異常照片影片、送修單與客服回覆，並寫明更換、退款或提供書面檢測結果等請求。也可使用行政院消費者保護會線上申訴系統提交資料。

手機與文件並列在桌面上，象徵消費申訴需要整理購買資料與處理紀錄
申訴資料應把交易文件、產品識別資料與業者處理結果放在同一份紀錄裡（示意圖）

常見問題

iPhone 18 Pro 出現白線可以直接要求換新嗎？
可以提出保固更換或退款請求，但 Apple 仍會依檢測結果決定修復、更換或退款。向賣家主張民法瑕疵擔保時，也要保留通知時間與異常證據。

台灣有 iPhone 新機三個月鑑定期嗎？
目前查到的民法與消費者保護法沒有對所有手機通用的三個月鑑定期。民法第356條要求發現瑕疵後即通知，第365條則規定解除契約或減少價金的權利，原則上在通知後六個月內行使。

Apple官網買的 iPhone 18 Pro 14天內可以退嗎？
Apple Online Store 的退貨政策寫明，符合條件的商品可在收到後14個日曆天內退回。電信門市、授權經銷商與其他通路的退換貨條件不同，應依原訂單與賣家流程提出申請。