航空公司無預警停止營運時，直接向航空公司申請退款通常最慢也最不確定，消費者實際可行的優先順序是信用卡爭議款、透過旅行社代訂的契約責任求償，最後才是向主管機關申訴。事前用信用卡付款並保留完整交易憑證，是唯一能提高求償成功率的預防動作。

越竹航空為什麼機票變壁紙

越南廉價航空越竹航空（Bamboo Airways）自 2026 年 8 月 1 日起，官網主要航線全面顯示「無可用航班」，等同停止一般旅客可購票的定期航班服務，是這波「機票變壁紙」事件的最新案例（AeroTime 報導）。這是母公司 FLC 集團 2022 年爆發弊案、創辦人陳文決因詐欺罪入獄後，越竹航空財務持續惡化的結果：2025 年 7 月的審計發現公司有約 3.5 億美元未償債務，飛機陸續被租賃公司收回，機隊從高峰期 44 架萎縮到帳面僅剩 3 架，實際只有 1 架空中巴士 A321 持續運營（AeroTime 報導）。越南民航局同步監測到營運品質下滑，2026 年 6 月的 725 個航班裡有 241 班延誤，延誤率達 33%（Aviation News Eu 報導）。

越竹航空過去在台灣經營台北等國際航線，持有其機票的台灣旅客正是這波停飛最直接受影響的族群（越竹航空官網）。目前僅存的一架飛機轉為包機服務使用，官方聲明機票「將退款」，但實際處理速度不一：透過官網購票的旅客，退款會先轉為電子憑證，約 7 到 14 個工作天入帳；要求退回現金須以電郵提出申請，收齊全部文件後最長可能等到 90 個工作天；透過第三方旅行社或代理購票的旅客，則須直接聯繫原購票代理，不受這套官網退款時限規範（AeroTime 報導）。這正是為什麼直接跟航空公司要退款往往最慢也最不確定，尤其在航空公司本身財務吃緊時，退款承諾能否兌現還要打問號。

一架客機停放在機坪上未執行飛行任務（示意圖）

退款順位：三條路怎麼排先後

第一順位：信用卡爭議款

用信用卡付款買的機票，航空公司停飛未提供服務時，消費者可以向發卡銀行申請「爭議款」，要求銀行向收單機構追回已請款的金額。這是三條路裡速度最快、爭取回全額機率最高的一條，因為求償對象是本地發卡銀行，不必等待國外航空公司的清算程序。

依國際發卡組織規則，爭議款一般應在交易入帳日起 120 個曆日內提出，但各發卡銀行實際規定不同，有的要求在當期帳單繳款截止日前提出，有的以扣款後 15 個工作天為準（Money101 整理）。發現訂購的航空公司停飛，第一件事是立刻打給發卡銀行客服確認自己的時限，不要先等航空公司回覆。

申請時建議準備訂位紀錄、付款明細、航空公司停飛或無法出票的證明，例如官網公告截圖、客服回覆信件。銀行受理後，審查通常在 45 到 60 個曆日內完成，若案情牽涉商家倒閉或財務危機等複雜狀況，可能拉長到 90 到 120 個曆日（Money101 整理）。銀行不受理，或消費者不滿意處理結果，可以先向中華民國銀行公會信用卡單一申訴窗口洽詢，銀行仍未妥善處理，消費者可在收到回覆或期限屆滿後 60 日內，向財團法人金融消費評議中心申請評議（評議流程圖）。

要注意的是，爭議款只保障用信用卡支付的部分，用現金、轉帳或第三方支付購買的機票，不適用這套機制。

手持信用卡在筆記型電腦前準備進行線上刷卡付款（示意圖）

第二順位：透過旅行社代訂，先向旅行社求償

若機票是透過旅行社代訂而非直接向航空公司或其官網購買，消費者的第一求償對象是原購票旅行社，不是航空公司。旅行社通常會協助辦理退票或轉單，但可能扣除代辦手續費與原本收取的服務費（臺北市政府法務局消保網）。

這裡有一個常見的混淆點：旅行社投保的旅行業履約保證保險，保障的是旅行社自身倒閉、無法履行契約時，團費損失由保險公司理賠、品保協會依規定啟動超額履約保障（致旅程）。旅行社本身仍正常營運，只是它代訂的航空公司停飛，這張保險不會啟動，消費者能拿回多少取決於旅行社與航空公司之間的商業協議，不是法定保障範圍。

第三順位：向主管機關申訴，最慢也最沒有強制力

前兩條路都卡關，或機票是直接向沒有台灣代理的外國航空公司網站購買、沒有信用卡爭議款可用，消費者還可以向交通部民用航空局消費者權益保護專區申訴，該局提供消費爭議調解服務（消費者權益保護專區）。但對於在台灣沒有設立代理商或分公司的外國航空公司，民航局的調解與裁罰權限有限。一般消費爭議也可撥打全國消費者服務專線 1950，由電話自動轉接到所在地縣市政府消費者服務中心（行政院消費者保護會）。

事前自保：買機票前後你能做的事

  • 優先用信用卡付款。 不要用現金、轉帳或儲值支付買機票，才能保留爭議款這條求償路。
  • 保留所有交易憑證。 訂位確認信、付款明細、電子機票、與客服或旅行社的往來紀錄，航空公司出狀況時第一時間就要用到。
  • 儘量選擇在台灣有代理商或客服窗口的航空公司。 消基會提醒，半數廉航在台灣僅有代理商，一旦發生爭議，消費者常找不到申訴對象（消費者文教基金會）。
  • 透過旅行社訂票時問清楚契約條款。 若航空公司片面停飛，退費與轉單的處理方式是否寫進契約，不要只憑口頭承諾。
  • 留意航空公司財務新聞與官方公告。 出現欠薪、延誤率飆升、機隊萎縮這類警訊時，及早聯繫發卡銀行確認爭議款申請時限，不要等到出發前才處理。

一人在桌前整理護照與機票等旅遊文件（示意圖）

常見問題

用現金或轉帳付款買的機票，還能申請信用卡爭議款嗎？
不行。信用卡爭議款只保障用信用卡支付的交易，現金、轉帳或第三方支付購買的機票不適用這套機制，只能直接向旅行社或航空公司求償。

信用卡爭議款最晚什麼時候要申請？
依國際發卡組織規則，一般應在交易入帳日起 120 個曆日內提出，但各發卡銀行實際規定不同，建議一發現航空公司停飛就立刻聯繫發卡銀行確認自己的申請時限（Money101 整理）。

銀行審查信用卡爭議款要多久？
通常在受理後 45 到 60 個曆日內完成，但案情牽涉商家倒閉等複雜狀況，可能拉長到 90 到 120 個曆日（Money101 整理）。

越竹航空的機票現在要跟誰要退款？
依越竹航空的公開聲明，透過官網購票的旅客退款會先轉為電子憑證，約 7 到 14 個工作天入帳；要求退回現金須以電郵申請，收齊文件後最長可能等到 90 個工作天；透過第三方旅行社或代理購票的旅客，則須直接聯繫原購票代理（AeroTime 報導）。

台灣消費者可以找哪個主管機關申訴機票爭議？
可洽交通部民用航空局消費者權益保護專區的消費爭議調解服務，一般消費爭議也可撥打全國消費者服務專線 1950；信用卡爭議款若對銀行處理結果不滿意，可再向財團法人金融消費評議中心申請評議（交通部民用航空局）。

參考資料